大洋新聞 時間: 2014-09-08來源: 信息時報某大型婦幼醫院的耳鼻喉科在門診掛號人頭攢動,但網上能預約的號卻剩餘很多。 由於預約掛號趨向高科技化,一些老人家希望為他們提供預約便利。
  12320預約掛號系統遇冷,再對比當前各醫院各自發展醫院預約掛號途徑,不難發現,越來越多的掛號渠道讓患者眼花繚亂。由於號源不同“池”,且服務病人群體不一樣,部分患者表示,雖然預約掛號可以免了一早跑醫院排隊的麻煩,但不弄清楚醫院有哪些掛號渠道,搶專家號甚至比以前到現場排隊還難,甚至有些專家號被一些第三方掛號中介瓜分壟斷了,患者就診只能用高價來獲得。
  對此,廣州市衛生局相關負責人表示,將收回其他機構號源,打造成統一的預約平臺。
  多種渠道瓜分號源 市民手機裝三個APP
  據瞭解,廣州市的三甲醫院普遍開設了網絡、手機、自助終端及電話掛號等服務。這些渠道由於涉及多家不同的經營企業,讓市民掛號頗感不便。
  記者瞭解到,僅是網絡掛號形式出現的預約公司就有多家,包括健康之路、掛號網、imin健康網、陽光康眾網、39健康等多家信息科技公司主辦的掛號平臺在“瓜分”這些有限的號源,而近幾個月以來,隨著移動終端和快捷支付的介入,又有多家醫院採用微信、支付寶及醫院自建APP的形式“搶奪”號源。
  廣州醫科大學附屬第三醫院胡主任表示,由於醫院系統沒有升級改造,目前還是按照舊的方法,將所有號源“切”成塊兒,“暢銷”的平臺會分到更多號,“弱一點的平臺號源就會相對少一些”。該負責人表示,醫院已經意識到號源不互通的問題。為了及時合理調配各個平臺預約號源,醫院正在建一個統一號池。“屆時,每個渠道掏的號都是同一個池的,掏完了也就沒有了。”
  這種多渠道看起來讓患者有了更多的選擇,但實際上加大了患者的不便。“由於每個渠道分到的醫生號源不一樣。即使你在一家網站發現該醫生的號源沒有了,不代表別的渠道沒有。你需要到每一家掛號平臺上逐一登錄查看是否還有餘號。” 羅小姐表示,她目前在廣州中醫葯大學附屬第一醫院看病,由於中藥調理每周需看一次醫生,“我當天看完馬上約下周的,經常都難以約到”,為此,她現在手機上安裝了至少三個看病的APP軟件,以便於多渠道秒殺。
  第三方掛號平臺普遍 要預存費用捆綁服務
  羅小姐表示,作為患者希望12320預約掛號平臺能統一做強做大,號源統一了,我們患者預約起來也方便,而且也減少炒號的風險。“我曾經試過掛不到,最後花了50元預約就可以了。”
  記者瞭解到,目前這些第三方的掛號平臺,雖然提供的服務相對更細緻,但往往都存在提前預存費用,捆綁服務的情況。以某掛號APP為例,在掛號前需至少預存100元,而且只用於一個人掛號,並且需在一年內花完,一年後賬戶清零。市民蔡先生介紹,有時為了約到一個心儀的專家,即便只是看一次,也只能先註冊預存,“萬一還約不到,這100元就打水漂了”。記者查詢瞭解到,幾乎大部分的第三方預約平臺都需要先預存一定金額,才可進行掛號。
  相比而言,12320預約掛號平臺則更顯公平,預約成功後通過銀聯支付即可。
  預約方式趨高科技化 老年人成了弱勢群體
  而多種多樣的預約掛號途徑,在方便一部分患者的同時,也讓另外一部分人感覺到了不便。在越秀區居住的“老病號”佟阿姨介紹,她每個月固定要到沿江路的中山大學孫逸仙醫院看一次病,但這一年來感覺掛號越來越難,一開始早一點在現場可以掛到,後來她嘗試了電話預約也能預約到,但現在基本兩種途徑都很難約到心儀的醫生。
  究其原因,就是越來越多“高科技含量”的預約掛號方式讓這些老人享用不到,甚至原有的資源都遭到擠兌,“我微信都沒有,也沒有網銀,別人很快約到了,我只能到醫院排隊碰運氣”,佟阿姨期望能有統一的平臺,同時為他們這部分老人提供預約便利,適當保留現場預約的號源。
  至於醫院將多少號放到統一的預約掛號系統來,廣州市衛生局仍未作出硬性指標。記者從廣州市多家醫院瞭解到,醫院會保留一部分號源供患者當天就診現場掛號。廣州市婦女兒童醫療中心科教信息部副主任楊秀峰表示,該院門診量高峰時期一天門診量達1.4萬~1.5萬人,而且本地帶孩子到醫院就診的家長對科技網絡較為熟悉,“如果將絕大部分號源放到網絡手機預約,那麼三成外地來的患者,且家長不懂得手機網絡預約的孩子就很難得到就診機會。”所以,該院將醫生所有號切成兩大塊:一塊供各個平臺預約,一塊供患者現場到醫院人工掛號或自助終端掛號。
  12320將打造成統一預約平臺
  市衛生局表示還將優化支付渠道
  對於市民提到預約掛號存在的不足,以及12320預約平臺的未來發展,申一帆表示,廣州衛生局已考慮建立一個更綜合的統一平臺,打通醫院之間的“號池”,統一齣口,統一管理號源。而且不用醫院建立網絡平臺和呼叫中心,人員配備和後臺都由政府搞定。患者掛號無需適應不同醫院不同的掛號方式,只需要同一個號碼,一個方式就可以了。
  12320將接入60家醫院
  預約掛號系統計劃接入60家醫院,覆蓋全市部隊、省屬、部屬、市屬大型三甲醫院,也包括部門區屬的大型醫院,目前已接入48家,其餘12家正在抓緊開展系統對接的技術工作。申一帆表示,“廣州市的醫療機構歸屬管理比較複雜,且一些醫院已經自己建立了較為完整的預約掛號系統,讓他們接入全市統一的預約掛號系統存在難度,但我們仍在不斷跟院方溝通,爭取讓更多醫院加進來。”
  申一帆介紹,市衛生部門希望以後市民僅通過一個渠道,可以不用現場排隊掛到就醫號。下一步,待系統整體升級擴容後,廣州市預約掛號系統將區屬(二級)醫院或小型醫院接入預約掛號系統平臺。“廣州目前有政府公益的免費掛號平臺,並不鼓勵醫院跟第三方機構合作。隨著該掛號平臺的知曉率提高,我們也希望醫院能夠將可以預約的號源統一放到政府的實時共享號池裡。”
  試點網絡當天掛號
  據瞭解,目前廣州市預約掛號系統僅支持銀聯支付渠道,市衛生局表示,將向市民提供微信支付渠道、支付寶支付渠道等。屆時,市民可通過微信支付等移動互聯網技術繳納掛號費。
  值得註意的是,目前廣州預約掛號系統平臺僅支持掛號費用的支付。而廣州市多家醫院引進了第三方支付平臺,即通過第三方支付平臺掛號的患者,可以直接通過手機支付藥費和檢查費用,節省了排隊繳費的時間。對此,廣州市衛生局相關負責人表示,將會考慮跟第三方公司合作,爭取方便廣州市預約掛號系統的患者就診付費。
  廣州市衛生局還介紹,目前,廣州市衛生局掛號系統以廣州市婦女兒童醫院(珠江新城院區)和廣州市第八人民醫院為試點,開通當天掛號功能,向市民提供當天掛號服務,市民可通過兩家醫院門診大廳自助終端設備掛當天醫生的號源。“開放當天掛號功能,增加了當天就診時間的隨機性,也增加了醫院門診流程管理難度。”申一帆表示,以後會根據試點應用的實際情況,決定是否進一步推廣。
  
  (原標題:市衛生局:將收回其他機構號源)
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